1. Algemeen  
1-1 Op al onze leveringen en diensten zijn de volgende verkoop-, levering- en betalingsvoorwaarden van toepassing.  
1-2 Op alle rechten, verplichtingen, aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn, alsmede op deze voorwaarden, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.  
 
2. Prijzen  
Alle prijzen zijn in euro's, inclusief BTW en exclusief verzendkosten.  
 
3. Verzendkosten  
3-1 Voor verzending van de kleding brengt Katoenenzo portokosten in rekening.  
3-2 De hoogte van de portokosten bedragen in Nederland, ongeacht het aantal artikelen, maar tot een maximum van 10 kilo 7,- euro.
3-3 Afhankelijk van het aantal artikelen / volume verzenden wij uw bestelling in een envelop of pakket. Buiten Nederland gelden andere tarieven. Deze staan vermeld onder verzendkosten.  Landen binnen Europa: België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden. Buiten Europa meest voornamelijke bestemmingen: Australië, Brazilië, Canada, China, Hong Kong, Japan, Nieuw Zeeland, Noorwegen, Verenigde Staten, Zuid Afrika en Zwitserland.

4. Betaling  
4-1 Na het plaatsen van een bestelling kunt u door in te loggen op Katoenenzo.nl onder 'Bestellingen' altijd een overzicht van uw bestelling en de totale kosten, inclusief verzendkosten terug vinden.
4-2 Elke bestelling wordt (m.u.v. onder rembours) pas gemaakt en geleverd na betaling. U kunt betalen:  
a- direct en online middels iDEAL.  
b- onder rembours: indien u hiervan gebruik wilt maken dient u contact op te nemen met de klantenservice. Voor een bestelling onder rembours wordt €10,00 extra in rekening gebracht en wordt alleen naar het adres van de besteller verzonden. U betaalt bij aflevering van het pakket aan een TNT Post beambte.  
4-3 Door in te loggen op Katoenenzo.nl kunt u onder 'Bestellingen' zien wanneer uw betaling binnen is.
4-4 In geval dat de bestelling vertraagd wordt, wordt u onmiddellijk ingelicht.

5. Levering
5-1 Alle artikelen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van de betaling ter bestelling aangeboden bij TNT post.  
5-2 Mocht om een of andere reden aanbieding bij TNT post binnen 10 werkdagen niet mogelijk zijn, dan wordt telefonisch of per mail contact met u opgenomen.  
5-3 TNT post bezorgt in de regel binnen 2 dagen, mits het afleveradres binnen Nederland is.  
5-4 Geen enkel kledingstuk is uit voorraad leverbaar. De kleding wordt op bestelling gemaakt.
5-5 Katoenenzo is niet aansprakelijk voor overschrijding van de aangegeven levertijden of verlies of beschadiging door TNT post.
 
6. Retourneren
6-1 Bestelde artikelen kunnen niet worden geruild. Katoenenzo doet er alles aan om u een perfect product te leveren. Bent u desondanks niet tevreden met (een deel van) uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice van Katoenenzo via mail of telefoon (zie boven).
6-2 Indien de klant een(deels) verkeerde bestelling heeft ontvangen zal Katoenenzo zorgdragen voor het verzenden van de juiste artikelen.
 
7. Aansprakelijkheid  
7-1 De afgeleverde artikelen bezitten die eigenschappen die u op grond van de overeenkomst bij normaal gebruik mag verwachten. Eventuele klachten kunt u schriftelijk of per mail aan ons voorleggen.  
7-2 De inhoud van deze site is met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Katoenenzo kan echter niet uitsluiten dat bepaalde informatie niet juist en/of onvolledig is. Katoenenzo is niet aansprakelijk voor de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie op haar website.  
7-3 Katoenenzo is niet verantwoordelijk voor tik-, zet- en drukfouten waardoor onopzettelijk een verkeerde verkoopprijs zou kunnen worden gecommuniceerd. Indien zich dit voordoet dan zal de prijs door Katoenenzo zo spoedig mogelijk worden aangepast.  
7-4 Katoenenzo kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor kleurafwijkingen ten gevolge van beeldschermkwaliteit.
7-5 Een kleine afwijking van de positie van de bedrukking op het kledingstuk is mogelijk, maar we doen er alles aan om dit te vermijden. Katoenenzo kan hier niet verantwoordelijk voor worden gesteld.  
 
8. Privacystatement  
Alle persoonsgegevens worden uitsluitend door Katoenenzo gebruikt en zullen nooit aan derden ter beschikking worden gesteld, tenzij noodzakelijk voor betalingstransacties en bezorging van de bestelling.  
 
9. Vragen
Katoenenzo streeft naar tevreden klanten. Mocht u vragen of klachten hebben over de diensten en/of producten van Katoenenzo, dan wordt Katoenenzo daar graag telefonisch of per e-mail van op de hoogte gebracht.
 
10. Geschillen  
10.1 Op overeenkomsten tussen het Katoenenzo en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 10.2 Geschillen tussen de consument en Katoenenzo te leveren of geleverde goederen en diensten, kunnen, met inachtneming van het hierna bepaalde, zowel door u als consument als door Katoenenzo worden voorgelegd aan de geschillencommissie Thuiswinkel.
10.3 Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien u uw klacht eerst binnen bekwame tijd aan Katoenenzo heeft voorgelegd.
10.4 Uiterlijk drie maanden nadat u de klacht aan Katoenenzo heeft voorgelegd, dient het geschil schriftelijk bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
10.5 Wanneer u een geschil wilt voorleggen aan de Geschillencommissie, is Katoenenzo gebonden aan de uitspraak. Wanneer Katoenenzo dat wil doen, zal u binnen vijf weken na een daartoe door Katoenenzo schriftelijk gedaan verzoek, schriftelijk dienen uit te spreken of u zulks ook wenst, dan wel het geschil wil laten behandelen door de daartoe bevoegde rechter. Verneemt Katoenenzo de keuze van u niet binnen de termijn van vijf weken, dan is Katoenenzo gerechtigd het geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter. 10.6 De Geschillencommissie doet uitspraak onder de voorwaarden zoals deze zijn vastgesteld in het reglement van de Geschillencommissie. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden bij wegen van bindend advies. U kunt uw klacht uiterlijk 3 maanden nadat deze is voorgelegd aan Katoenenzo, schriftelijk aanhangig maken bij de Geschillencommissie Thuiswinkel, Borderwijklaan 46, 2e etage, 2591 ZR Den Haag, telefoon 070-3105310, fax 070-3658814, tegen betaling van € 25,- . De Geschillencommissie brengt een voor beide partijen bindend advies uit. Indien u in het gelijk wordt gesteld, ontvangt u de bijdrage van € 25,- terug.
 
11. Copyright
Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze webpagina mag worden gekopieerd, opgeslagen en/of verspreid worden zonder schriftelijke toestemming van Katoenenzo. De illustraties zijn eigendom van Katoenenzo.